Les législateurs exigent des réponses sur le nombre croissant d’erreurs non corrigées dans les rapports de crédit
L’auteur principal des lettres est la sénatrice Elizabeth Warren, D-Mass., membre éminent du Comité sénatorial des banques et architecte clé de la création du CFPB. Les sénateurs démocrates Tammy Duckworth, Andy Kim et Lisa Blunt Rochester se sont également joints aux lettres.
Les entreprises sont tenues de répondre aux plaintes des consommateurs déposées auprès du CFPB, et la réparation peut être financière ou non monétaire, par exemple en corrigeant une erreur dans un rapport de crédit.
Equifax a déclaré qu’elle réagirait à la lettre et que l’entreprise s’efforçait de permettre aux consommateurs de « corriger rapidement toute erreur potentielle ».
Les plaintes des consommateurs concernant les rapports de solvabilité ont augmenté de façon spectaculaire, avec plus de 4 millions déposées l’année dernière auprès du CFPB. Les agences d’évaluation du crédit ont déclaré que de nombreuses plaintes récentes étaient illégitimes, y compris un volume important déposé par des organismes tiers de réparation du crédit qui facturent aux clients de contester les informations négatives contenues dans leurs rapports.
Sheppard a contacté les agences d’évaluation du crédit à quatre reprises, notamment via le système de plaintes du CFPB, mais elles n’ont pas effacé la dette. En réponse à sa quatrième tentative, par courrier certifié, TransUnion lui a envoyé une carte postale indiquant qu’elle croyait que la soumission ne venait pas d’elle.
Le CFPB avait auparavant fait pression sur les agences d’évaluation du crédit pour qu’elles corrigent les erreurs et dialoguent avec les consommateurs, et les taux d’allègement avaient augmenté sous l’administration Biden. Cependant, lors du changement d’administration, Trump a nommé Russell Vought chef par intérim du CFPB. Il a rapidement ordonné l’arrêt de presque tout travail intérimaire. Sous Vought, l’agence a également tenté de licencier une grande partie de son personnel, un effort qui a été interrompu par un litige.
Tenant compte des préoccupations exprimées par le groupe de pression du secteur de l’évaluation du crédit, le CFPB a ajouté en février des avis invitant les consommateurs à cliquer avant de déposer une plainte, les avertissant que leurs demandes pourraient être ignorées s’ils n’avaient pas déjà contesté les problèmes directement auprès des agences d’évaluation du crédit.
Dans les lettres, les sénateurs ont également souligné les conséquences du système. « Il est difficile d’exagérer à quel point les rapports de crédit et les cotes de crédit produits par les sociétés d’évaluation du crédit imprègnent presque tous les aspects de la vie américaine moderne », écrivent-ils.
