L’agence fédérale censée protéger les consommateurs vient de prendre une autre mesure favorable aux entreprises
Chaque année, des millions de plaintes sont adressées au Bureau fédéral de protection financière des consommateurs et émanent de personnes de tout le pays. Les plaintes, qui portent sur le recouvrement de créances, les rapports de solvabilité, les prêts sur salaire et bien plus encore, ont longtemps servi de fenêtre sur les plaintes et les difficultés des Américains avec diverses entreprises.
Pendant plus d’une décennie, les consommateurs pouvaient choisir de publier ce qu’ils écrivaient en tant qu’information publique dans une base de données du CFPB. Mais le mois dernier, l’administration Trump a annoncé qu’elle cesserait de publier ces récits de plaintes, une décision qui aligne l’agence sur les entreprises qui critiquent le système depuis des années.
« La publication de tels récits dans la base de données fournit un échantillon peu représentatif d’expériences unilatérales », a déclaré le CFPB dans un communiqué de presse.
Dans l’ensemble, cette décision s’inscrit dans une tendance de l’administration à adopter une approche plus amicale envers les entreprises – même au sein de l’agence fédérale chargée de protéger les consommateurs contre les pratiques déloyales et trompeuses.
Le système de réclamation aide les consommateurs à obtenir des réponses des entreprises sur leurs problèmes, et parfois même des solutions. Cela a également permis au public – ainsi qu’aux enquêteurs et régulateurs fédéraux – d’accéder à des informations qui servent d’avertissement ou aident à détecter des problèmes.
1. Une tribu du Wisconsin a construit un empire de prêt facturant des taux annuels de 600 % aux emprunteurs
J’ai utilisé les plaintes pour signaler des prêts tribaux à taux d’intérêt élevé qui contournent les plafonds de taux d’intérêt de l’État pour facturer des intérêts de 600 % ou plus. Les plaintes du CFPB nous ont aidés, moi et ma collègue Megan O’Matz, à nous diriger vers une opération de prêt opaque mais massive basée dans le Wisconsin, que nous estimons être impliquée dans des milliers de faillites dans tout le pays chaque année.
« VOICI LA DÉFINITION DU MANUEL SUR LE PRÊT. »
Plainte d’un consommateur concernant une société de prêt tribal, juin 2023
L’emprunteur a également fait valoir que « personne ne devrait être censé payer plus de 11 000 $ pour un prêt de 1 200 $ », qualifiant le taux de 790 % de « plus que prédateur ».
2. Les bureaux de crédit laissent davantage d’erreurs sur les rapports des consommateurs frustrés dans le cadre du CFPB de Trump
En mars, j’ai signalé que deux des trois grandes agences d’évaluation du crédit, Experian et TransUnion, avaient accordé une aide à une proportion nettement plus réduite de consommateurs l’année dernière. Les agences d’évaluation du crédit sont de loin le sujet de malheur des consommateurs le plus courant dans la base de données, avec plus de 4 millions de plaintes déposées à leur sujet en 2025.
Un Texan a déposé une plainte auprès de chacun des trois bureaux de crédit, Experian, Equifax et TransUnion, écrivant qu’un compte frauduleux restait sur son rapport de crédit malgré leurs différends :
«J’ai un accord important à conclure qui est important pour la sécurité et la survie de ma famille, et ce problème a nui à ma cote de crédit.»
Plainte d’un consommateur, août 2025
En réponse à cette histoire, quatre sénateurs démocrates ont écrit des lettres aux agences d’évaluation du crédit pour exiger des réponses sur la manière dont elles gèrent les litiges et les plaintes. Le directeur par intérim du CFPB à l’époque, Russell Vought, a également tacitement reconnu l’information lors de son témoignage au Congrès en juillet, affirmant que « avec les agences d’évaluation du crédit, nous avons vu dans l’actualité des choses qui nous préoccupaient. Nous les avons contactées ».
3. Le plan de l’administration Trump pour protéger les consommateurs ? Demandez poliment aux entreprises de se comporter.
Le mois dernier, mon collègue Andy Kroll a rendu compte de l’approche légère du CFPB de Trump en matière de surveillance, en se concentrant sur sa stratégie délicate consistant à tenir la startup fintech Bilt pour responsable après qu’elle ait plongé les comptes des utilisateurs dans le chaos deux fois de suite. L’histoire comprenait des plaintes sur la façon dont le système de support d’intelligence artificielle de Bilt fournissait des informations qui étaient :
« complètement faux » et « manifestement… faux ».
Plaintes des consommateurs concernant Bilt, mars et avril 2026
L’article récent de Kroll examine également la façon dont l’agence a changé sous l’administration Trump. Sous la direction de Vought, le CFPB a tenté de licencier environ 90 % de son personnel en avril 2025 avant qu’une décision de la Cour fédérale n’empêche cette décision. Lorsque les efforts visant à démanteler l’agence ont échoué, Vought et ses alliés l’ont plutôt transformée en un régulateur favorable à l’industrie.
La perte des récits de plaintes du public en est un autre exemple. Et c’est une victoire pour des groupes tels que la Consumer Data Industry Association, qui représente les agences d’évaluation du crédit et a fait valoir que la publication de récits de plaintes « nuirait aux marques d’entreprises légitimes et respectueuses de la loi » en présentant des anecdotes négatives non vérifiées et auto-sélectionnées. Plus récemment, le groupe a fait valoir dans une lettre de commentaires publics de janvier que le portail de plaintes était devenu « une sorte de « Yelp pour les services financiers » » et que le CFPB n’avait en premier lieu pas le pouvoir de publier les données des plaintes.
Bien que le CFPB ait fait l’objet de luttes partisanes, le système de plaintes a été utilisé par les Américains à travers le pays. Les législateurs du GOP ont même renvoyé des milliers d’électeurs vers le système de plainte du CFPB pour obtenir de l’aide. Pourtant, ces mêmes législateurs ont voté l’année dernière une réduction de près de moitié du budget de l’agence.
Bien que le système de plainte soit requis par la loi, l’agence n’est pas mandatée pour le rendre public. En théorie, une future administration pourrait revenir à la publication des récits de plaintes, mais l’agence a supprimé la possibilité pour les consommateurs de consentir à rendre public ce qu’ils ont écrit. Cela signifie que toute plainte déposée à court terme ne pourra pas être publiée rétroactivement. Les récits de plainte seront toujours soumis aux demandes du Freedom of Information Act, mais les obtenir pourrait prendre du temps et être difficile.
Alors que le CFPB se détourne de son rôle de chien de garde, il devient également plus difficile pour nous tous de surveiller.
